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外呼质检工作怎么样 外呼质检的专业术语篇一
外呼质检标准
质检标准： 语言规范性
1.语速适中，可以让用户听清楚；
2.普通话标准，无口音（避免导致用户误解）； 3.用语规范；
4.引导语：按浙江网通提供脚本下发的引导语操作。 服务态度
1、是否有意回避用户提出的问题，特别是关于资费及使用方法、拨打范围等方面；
2、语气是否亲切；
3、营销过程中是否表现出不耐烦；故意打断用户说话并不给用户说话的机会；
4、用户是老人、小孩即使营销成功也视为质检不合格；
5、用户表示未听清楚时是否主动重新介绍业务并再次与用户核实，如发现类似情况需回访；
6、用户表示不需要业务后，营销员态度是否会马上转变；
7、是否强行营销；
8、录音状态下用户明确表示不注册或对业务不感兴趣而为用户开通。 业务熟练程度
1、熟练掌握对业务资料的要求，基本知识反映迅速并介绍清晰，同时对营销过程中用户的疑问是否给予正确的解答，如遇到不清楚的可以指导用户拨打相应咨询电话，不要在自己不清楚的情况下随意敷衍用户或错误应答；
2、介绍业务时要介绍全面。 沟通程度与营销结果判定的准确性
1、营销员是否在一段营销录音中同时向几个用户核实是否是机主；
2、与用户核实是否注册时用户是否明确回答（如：用户回答“可以，需要，行，开通”），对不确定或模糊的回答要再次向用户确认（如用户回答“嗯”、“好了，好了，就这样”、“哦”、“啊”等，发现此情况时该营销属违规操作）；
客户确认的回答
1.
好的/好/行/行的/可以/好吧/行吧/好的，我试一下/好的，谢谢/好的,再见/好的，-1
第2篇：外呼专员岗位职责1.根据crm系统所分配的客户名单,拟定日外呼客户清单，完成电话外呼量指标。2.根据公司指定的外呼产品，以标准的话术向客户进行推荐，努力完成销售目标。3严格按照外呼工作标准对电话外呼过程在crm系统做好服务记录。
外呼质检工作怎么样 外呼质检的专业术语篇二
主要职责包括：
1.制定外呼营销发展规划，包括运营模式（自营、外包）、商务模式（酬金、考核等模式）、队伍规模（人员、台席等）、系统规划（订单处理、信息流传、投诉处理等）。
2.统筹管理外呼需求，对省分、地市营销中心的外呼营销需求进行统筹管理，合理安排每个项目的外呼时间和外呼量，使客户接触频次合理分布。对目标客户群相同的需求进行内容的整合；对宣传内容相同的需求进行目标数据的整合。如客户接触频次超限时，可以对予以谢绝。
3.负责外呼营销政策优化建议，审核外呼营销的脚本提出优化建议。
4.外呼销售相关报表数据提供、外呼营销效果分析、外呼通话录音的质检。
5.合作方管理：在外包模式下，负责协调合作方的资源，监控合作方外呼营销的质量： （1）作为公司与合作方的联络员，协调合作方资源，合理分配任务，确保外呼项目的顺利开展；
（2）对合作方人员进行培训和指导，不定期收集合作方的问题需求，及时解决反馈；
（3）对合作方日常运作的规范性进行监督、约束，每月统计、分析业务发展及服务质量监控数据，形成分析报告，并帮助合作方制定改进措施；
（4）对合作方按月考核，根据考核得分和业务量支付外包费用。