范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
补偿器是干嘛的 补偿器是什么的设备篇一
1.在前期工作阶段，房地产开发商需要获得房地产开发必备的“五证”中，除()之外的其他四证。
a.国有土地使用权证
b.商品房销售许可证或商品房预售许可证
c.建筑工程规划许可证
d.建设用地规划许可证
2.()是在业主业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。
a.物业管理早期介入
b.前期物业管理
c.日常物业管理
d.后期物业管理
3.物业可行性研究，是指物业管理企业在()，拟定物业管理方案时，从政策、技术和经济上进行全面的分析。
a.作出投标决策前
b.立项前
c.接管理物业后
d.与业主发生矛盾时
4.()是项目决策的基础，是分析项目在技术、财务、经济上的或行性以作出决策的关键步骤。
a.投资机会研究
b.初步可行性研究
c.详细可行性研究
d.项目评论与决策
5.物业再开发利用的条件是()。
a.业主的愿望
b.物业本身的条件
c.物业管理的运作能力
d.房地产行政管理部门的意见
6.《城市绿化规划建设指标的规定》中，要求新建居住区纪地占居住区总用地比率不低于()。
a.20%
b.30%
c.15%
d.35%
7.()是物业管理最基本的内部管理制度。
a.企业综合管理制度
b.员工管理制度
c.部门职责和职责
d.操作规程
8.()是指用于物业界定管理参与者权利与义务，规范实施物业管理过程中各方当事人的行为，协调各方主体间关系的规定。
a.物业管理企业内部管理制度
b.业主内部管理制度
c.物业管理的公共管理制度
d.业主公约
9.下列说法错误的是()。
a.物业管理规章制度建设是一项十分重要的基础性工作
b.物业管理规章制度的制造、执行、检查等都必须规范。
c.物业管理规章制度要稳定性，一经制定就不能修改
d.物业管理要重视规章制度的执行环节
10.投资机会研究，主要是分析()的可能性。
a.投资范围
b.投资方向
c.投资对象
d.投资效益
补偿器是干嘛的 补偿器是什么的设备篇二
注册物业管理师
考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试内通过全部科目;免试部分科目的人员必须在一个考试内通过应试科目。
一、物业管理师制度暂行规定(国人部发[2005]95号)
第九条 凡中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规，恪守职业道德，并具备下列条件之一的，可以申请参加物业管理师资格考试：
（一）取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年。
（二）取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。
（三）取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理工作满3年。
（四）取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理工作满2年。
（五）取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理工作满2年。
（六）取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满1年。
（七）取得其他专业相应学历、学位的，工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年。
考试日期为每年第三季度
考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试内通过全部科目；免试部分科目的人员必须在一个考试内通过应试科目。资格考试分4个半天进行。《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》3个科目的考试均为2．5小时，《物业管理实务》科目考试时间为3个小时编辑本段考试题型《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》试题的题型分为单项选择题、多项选择题；《物业管理实务》和《物业管理综合能力》试题的题型分为单项选择题、多项选择题和综合（案例）分析题。
2.2004年中央广播电视大学出版社出版图书
书名:物业管理师
图书编号:755310
图书《物业管理师》出版社:中央广播电视大学出版社定价:20.0isbn:730402592
3.注册物业管理师
注册物业管理师是指经过住房和城乡建设部举办的全国统一考试，获得《中华人民共和国物业管理师》证书后再经过人力资源和社会保障部进行注册，获得《中华人民共和国物业管理师》注册证，注册证有效期3年.基础考试每人每科75元，专业考试每人每科80元。具体费用标准要查看物价局、财政
补偿器是干嘛的 补偿器是什么的设备篇三
复习资料
1、从2013年3月底开始，在上海、安徽、浙江等地出现了一种新型禽流感，这种新型禽流感属于禽流感的那种型：h7n9型
2、从2013年3月底开始，在上海、安徽、浙江等地出现的新型禽流感，这种新型禽流感是由于感染：（禽流感病毒）而引起。
3、为了应对新型禽流感的疫情，国家加强了人感染h7n9禽流感疫情的防控工作，2013年4月5日，北京市中医管理局公布人感染h7n9禽流感中医药预防方案，建议高危人群进行“中药代茶饮”预防时，对高龄体弱、慢性病气虚人群可加用一种中成药，这种中成药具有调节人体免疫力之功效，这种中成药的名称叫做：（玉屏风散）
4、服中药的人群越来越多，然而，煎中药的器皿却有讲究，其中有一种器皿性能稳定，不易与药物发生化学反应，且导热均匀、保暖性能好，这种煎药器皿是：（砂锅、砂罐）
5、中医脏腑学说认为，五脏、六腑、奇恒之腑、经络等构成了人体的基本结构，下面那个脏腑属于中医脏腑学说中的六腑之一：（三焦）
6、中医脏腑学说认为，五脏、六腑、奇恒之腑、经络等构成了人体的基本结构，下面那个脏腑属于中医脏腑学说中的五脏之一：（心）
7、中医脏腑学说认为，五脏、六腑、奇恒之腑、经络等构成了人体的基本结构，下面那个脏腑属于中医脏腑学说中的奇恒之腑之一：（髓）
8、中医脏腑学说中的奇恒之腑由“脑、脉、骨、髓、胆、女子胞（子宫、卵巢）组成，奇恒之腑在女子为六个，而在男子却为五个，其实，男女皆有“胞”，为了弥补男子奇恒之腑的不足,明、清医学家加了一个脏器作为男子的奇恒之腑之一,这一脏器的名字叫（精室）
9、四诊合参是中医诊察疾病的基本方法，下面那种方法是属于中医诊察疾病的方法之一：（切（搭脉））
10、中医脏腑学说认为，人体的的脏与腑是密切相关的，存在着特定的对应（表里）关系，下面那种对应（表里）关系是正确的：（心与小肠）
11、中医脏腑学说认为，人体的的脏与腑是密切相关的，存在着特定的对应（表里）关系，下面那种对应（表里）关系是正确的：（肺与大肠）
12、中医脏腑学说认为，人体的的脏与腑是密切相关的，存在着特定的对应（表里）关系，下面那种对应（表里）关系是正确的：（肾与膀胱）
13、中医脏腑学说认为，人体的的脏与腑是密切相关的，存在着特定的对应（表里）关系，下面那种对应（表里）关系是正确的：（肝与胆）
14、中医脏腑学说认为，人体的的脏与腑是密切相关的，存在着特定的对应（表里）关系，下面那种对应（表里）关系是正确的：（脾与胃）
15、中医学认为，人体的七情与脏腑功能活动有着密切的关系这种七种情志变化是指喜怒忧思悲恐惊）
16、中医学认为，疾病发生的病因有外感六淫、内伤七情之分，下面那个邪气属于六淫之一。（暑）
17、中医辨证过程，是以脏腑、经络、气血津液、病因等理论为依据，对通过望、闻、问、切四诊所搜集的症状、体征等资料进行综合分析，作出正确的诊断，其中八纲辨证是中医各种辨证的总纲。下面那种属于八纲辨证：（表、里、寒、热、虚、实、阴、阳）
18、中医学认为，疾病发生的病因有外感六淫、内伤七情之分，外感六淫是指：（风寒暑湿燥火）
19、“五行学说”是中医特色之一，这个“五行学说”是指五类物质的运动变化及它们之间的相互关系，这五类物质是指：（木、火、土、金、水）
20、五行相生理论在中医临床上得到广泛应用，中医治则中常有“培土生金”之法，这里的“培土生金”是指：（补（健）脾益肺）
21、如何养生挺有学问，中医学辨证施养的突出环节就是所谓的“三因治宜”，该“三因治宜”是指：（因时、因人、因地制宜）
22、中医学的理论体系有两个基本特点,这个基本特点可以概括为：（整体观念、辩证论治）
23、中医脏腑学认为，心主血、藏神，其华在面，开窍于：（舌）
24、中医脏腑学认为，肝主疏泄、藏血，开窍于：（目）
25、中医脏腑学认为，脾主运化、升清，统摄血液，开窍于：（口）
26、中医脏腑学认为，肺主气、司呼吸，主宣发肃降，外合：（皮毛）。
27、中医脏腑学认为，肾主藏精、发育与生殖，主骨生髓，故有：“（齿）为骨之余”之说。
28、中药学中的“四气五味”指的是中药的性质和滋味，这个四气指的是（寒、热、温、凉）四种药性。
29、中药学中的“四气五味”指的是中药的性质和滋味，这个“五味”指的是药物和食物的真实滋味，这个“五味”是指：（辛、酸、甘、苦、咸）。
30、中药也有毒副作用，有些药物能相互发生作用，产生或增强毒性反应或副作用，在中药界公认的药物配伍禁忌有：（“十八反、十九畏”）
31、《黄帝内经》是中国第一部中医理论经典，为中医学的理论和临床实践奠定了基础。<<黄帝内经>>一书分为：（《素问》、《灵枢》）两部份。
32、有一种天然污染物，在1993年被世界卫生组织癌症研究机构划为1类致癌物，它常存在于发霉的粮油食品中，尤其在花生、花生油、玉米、大米中。这种天然污染物就是：（黄曲霉素）
33、在《伤害及健康保险》一书中，将健康保险分为疾病保险、失能保险和（医疗保险）
34、营销是指：（一个组织应该寻求通过服务于顾客群的需要来创造利润）。
35、评价身体质量的好坏是一个相当复杂的系统，为了反映国民的健康状况，国家体育总局会同国家有关部门制定了一个普及性的标准，这个标准称为：（国民体质测定标准）
36、生命质量又称生存质量、生活质量，其评估的基本内容有（心理健康）。
37、现代医学认为，影响健康的因素成千上万，但归纳起来主要有4大类，其中之一是（生活方式、行为因素）
38、造成慢性病的因素很多，经过研究，下面的一项内容是造成慢性病的三大行为危险因素之一：（膳食不合理）
39、据科学研究，只要有效地控制行为危险因素，就能减少40%-70%的早死，其中行为危险因素之一是：（吸烟、酗酒和滥用药物）
40、循证医学（ebm）是指对个体病人的临床医疗决策的制订就应基于当前最佳的科学研究成果，也是（最佳的证据、临床经验和病人价值）的有机结合。
41、社区预防服务指南（简称社区指南），是由（美国cdc下设的美国预防服务组织）发起和组织制订的。
42、随着我国经济的发展，温饱问题得到基本解决后，又出现了食物摄入过多、超过生理需求问题，也就是人们常称的“富裕病”，下面哪种疾病属于“富裕病”。（高血压）
43、身体活动按生理功能分类，可以分为有氧（耐力）运动和无氧运动等，下面那种活动属于有氧（耐力）运动。（步行）
44、1998年世界卫生组织（who）根据各国实施“人人享有卫生保健”工作的实际进展情况，提出了在2005年，实现：（21世纪人人享有卫生保健）。
45、全科医生在社区工作，下列那项不属于全科医生的“四合一”应诊内容（帮助病人到菜场购菜）
46、人类为了维持生命、从事各类活动，需要能量供应，能量的来源就是食物中的。（碳水化合物、脂肪、蛋白质）
47、饮酒的危害因人因饮酒环境而异，中国居民膳食指南中指出：（如饮酒，应限量）
48、癌症的发生受多种因素的综合影响，中国癌症的主要危险因素依次是：（吸烟、乙肝病毒感染、膳食不合理及职业危害）。
49、糖尿病发生的基本环节是：（胰岛素供应不足），以及胰岛素发挥作用的胰岛素受体的敏感性降低所致。
50、痛风是嘌呤代谢紊乱引起的疾病，发生既有遗传因素，也有环境因素，其中（高嘌呤饮食、酗酒、肥胖）均可导致高尿酸血症并发展为痛风。
51、糖尿病是血中胰岛素绝对或相对不足，导致血糖过高，进而引起脂肪和蛋白质代谢紊乱的一种疾病，少数患者有典型的“三多一少”症状，该“三多一少”症状是指：（多饮、多食、多尿、消瘦）
52、糖尿病是由多种病因引起的以慢性高血糖为特征的代谢紊乱疾病，临床上分为1型糖尿病和2型糖尿病。在临床上，占糖尿病患者90%以上的糖尿病属于：（2型糖尿病）
53、毒蕈（蘑菇）中毒经常发生，最根本的预防措施是：（不采摘自己不认识的蘑菇食用）。
54、有关健康教育的概念和方法，下列那项是正确的。（其目的是帮助个人和群体改变不良行为）
55、下列那项不是《渥太华宣言》提出的活动领域（卫生部门全力承担起社区卫生服务的全部责任）。
56、关于传播分类，下列哪项是正确的（人际传播、大众传播、组织传播、自我传播）。
57、长期使用广谱抗菌素后，导致的念球菌病，是属于哪一类药物的不良反应（药物治疗后的继发反应）
58、有关妊娠期用药的注意事项，下列哪项是不正确的（非处方药一般是安全的，可以服用）
59、下列哪项不属于新时期卫生工作方针（依靠科技进步）。
60、中国人超重的bmi应为：（24-27.9）
61、在恶性肿瘤的预防中，降低死亡率，提高生存率的主要措施是（二级预防）。
62、关于社区卫生服务，下列哪项是不正确的（提供解决社区居民所有健康问题的卫生服务）。
63、乳腺癌筛检最主要的手段是：（乳腺钼靶x线摄影）
64、原发性肝癌筛检的最有效手段是：（甲胎蛋白（afp）与超声显像）。
65、腰围测量的位置是：（取腋中线肋弓下缘与骼嵴连线的中点）。
66、超重、肥胖的重点筛检对象是：（糖尿病或高血压病人）。
67、健康危险因素评价适用于下列哪种疾病（冠心病）
68、老年人、慢性病患者最适宜的运动种类是：（有氧耐力运动）。
69、人群健康管理的重点是：（采取干预措施）。
70、糖尿病人（空腹）血糖控制的理想范围是：（3.3—5.6mm01/l）
71、关于原发性高血压的病因，下列哪一项是正确的。（生活习惯占比大）
72、1917年，心理测验史上出现的一件大事，一位叫武德斯的人发表了（个人资料调查表），这是世界上第一个标准化的人格问卷。
73、心理测验在使用时要严格控制，同时要严格遵守本身特有的原则，其中之一是：（保密原则）
74、心身疾病的分类方法很多，美国一位学者主编的《精神疾病诊断与统计手册》第三版将心身疾病叫做：（心理因素影响的躯体疾病）
75、大量证据表明，什么人得病，什么时候得病，与人的有关因素有关，这个因素叫做：（人格因素）
76、流行病学调查表明，紧张的社会事件如战争、空袭、社会**可引起人们罹患疾病，这个疾病叫做：（心身疾病）
77、性锁链遗传（伴性遗传）是指在遗传过程中子代的部分性状由性染色体上的基因控制，这种由性染色体上的基因所控制性状的遗传方式就称为伴性遗传，又称性连锁（遗传）或性环连。在日常生活中，经常会遇到一种病，这种女性携带致病基因自己不发病（母亲），专门传给男孩，这种病称为：（血友病）
78、健康的行为可以改变，生活方式的干预技术在生活方式管理中举足轻重，促进人们改变生活方式的技术主要有：（教育、激励、训练、营销）
79、健康管理是一种前瞻性的卫生服务模式，它以较少的投入获得较大的健康效果为目的，一般来说，健康管理的基本步骤是：（了解你的健康、进行健康及疾病风险性评估进行、健康干预）
80、健康管理师是对个体或群体健康进行管理的专业人员，健康管理师职业具有的职业特点是：（健康信息提供者、健康促进推动者、知识技能型劳动者、卫生行业特有国家职业）
81、随着城镇居民的健康意识发生巨大变化，健康的消费需求已由简单、单一的医疗治疗型，向以下方面方面发展：（疾病预防型、保健型、健康促进型）
82、健康风险评估是对个人的健康状况及未来患病和死亡危险性的量化评估，健康风险评估的主要内容有：（健康状况、未来患病、死亡危险）
83、1978年世界卫生组织（who）指出，初级卫生保健主要包括以下四个方面：（健康促进、预防保健、合理治疗、社区康复）
84、有氧（耐力）运动是指运动中需要氧参与能量供给才能完成的运动，下面那些活动属于有氧（耐力）运动。（骑车、球类、登山、慢跑）
85、疾病管理是健康管理的一种策略和方法，疾病管理的目的主要是：(减少不必要的医疗费用、提高病人的健康状况)
86、饮食和身体活动是个人生活方式的两个主要方面，其中合理营养，平衡膳食，为人体健康提供了重要的物质保证。平衡膳食应包括以下内容：(人体需要的营养素与膳食中获得的营养素之间要平衡、各类食物的搭配要平衡、能量摄入与能量消耗要平衡)
87、中国营养学会根据近年来科学研究的成果，制定了中国居民膳食指南共8条，其中有：(食物多样、谷类为主；多吃蔬菜、水果和薯类；常吃奶类、豆类或其制品；吃清淡少盐的膳食)
88、在对健康促进项目进行结局评价时，常用的指标包括（疾病发病率、病死率、生活质量指数，生活满意度指数）
89、下列哪几项属于我国预防保健工作的基本策略（计划生育、环境保护）
90、中医养生理论主要以下方面组成：（天人相应、形神合一、动静互涵、正气为本和辨证施养等几个方面）
91、按照世界卫生组织（who）的提法，全科医生就是五星级医生，这个五星级医生是指：（照顾提供者、沟通者、决策者、社区领袖和管理者）
92、《国民体质测定标准》的适应对象年龄为3-69岁，根据不同年龄人群在体质方面的特征，分为：（幼儿、儿童青少年、成年和老年4个部分）
93、测量血压时，应每次测量：（2）遍，每遍间隔数分钟，取两次的平均值
94、国家颁布的《处方药与非处方药分类管理办法》规定，处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用，下面那种行为是违法的。（病人需要青霉素针，自己写了张处方，药店卖给了顾客）
95、发病率的公式是：（）。
一定时期某人群中某病新病例数
同期暴露人口数
96、下列哪项属于流行病学研究中的分析性研究（病例对照研究）。
97、长期大量吸烟病人常可形成呼吸疾病三部曲，这个呼吸疾病三部曲是以下疾病组成：（慢性支气管炎-阻塞性肺气肿–阻塞性肺心病）。
98、上呼吸道感染是指自鼻腔至喉部之间的急性炎症的总称，是最常见的感染性疾病，90%左右由病毒引起。在上呼吸道感染的早期，下面那种治疗原则是正确的：。（选用抗病毒药）
99、以减肥为目的的运动，须达到下列哪项要求：（除了每周累计180分钟中等强度有氧运动外，每次运动时间要超过40分钟以上）
100、慢性活动性肝炎与原发性肝癌之间存在一定关系，大家一定要重视慢性活动性肝炎的治疗，临床上，常有“慢肝三步曲”的说法，这个“慢肝三步曲”是指：。（慢性活动性肝炎-肝炎后性肝硬化-原发性肝癌）
101、随着研究的深入，中药三七的抗衰老作用在临床上得到应用。清代名医赵学敏称三七为“中药之最珍贵者”。现代研究发现，三七的化学成分、药理作用和临床应用与人参有相似之处。三七最主要的化学成份叫做：（人参总皂甙）102、中医学认为，突然强烈或长期持久的精神刺激，并超过人体本身的心理承受能力，导致人体气机逆乱、功能失调。在日常生活中，常见到大发脾气之人，往往面红目赤，甚至昏厥，这在中医叫做：（怒伤肝）103、中医学认为，疾病发生的病因有外感六淫、内伤七情之分，下面那个邪气属于六淫之一。（风）
104、中医辨证过程，是以脏腑、经络、气血津液、病因等理论为依据，对通过望、闻、问、切四诊所搜集的症状、体征等资料进行综合分析，作出正确的诊断，其中八纲辨证是中医各种辨证的总纲。下面那种属于八纲辨证：（表、里、寒、热、虚、实、阴、阳）
105、在我国沿海地区，一些居民有嗜好生吃或者半生（盐浸）鱼、虾、蟹、贝类的习惯，这种饮食方式，极易引起食源性的食物中毒，引起这种食物中毒的最常见的致病细菌是：（副溶血性弧菌）
106、有一种天然污染物，在1993年被世界卫生组织癌症研究机构划为1类致癌物，它常存在于发霉的粮油食品中，尤其在花生、花生油、玉米、大米中。这种天然污染物就是：（黄曲霉素）
107、随着我国经济的发展，温饱问题得到基本解决后，又出现了食物摄入过多、超过生理需求问题，也就是人们常称的“富裕病”，下面哪种疾病属于“富裕病”。（糖尿病）
108、全科医生在社区工作，下列那项不属于全科医生的“四合一”应诊内容（帮助病人到商场挑选衣服）
109、河豚鱼肉质细嫩，味道实在太鲜美了，凡品尝过的人都赞美道：“不吃河豚，不知鱼味。下面那种做法是正确的。（坚决不购买）
补偿器是干嘛的 补偿器是什么的设备篇四
2014年物业管理理论与实务练习题
一、单选题
1.入住的实质是（）交付物业的过程。a.建设单位向业主 b.物业服务企业向业主 c.施工单位向建设单位 d.施工单位向业主
2.下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是（a.高层80万㎡，多层50万㎡ b.高层80万㎡，高层50万㎡
c.高层100万㎡，多层200万㎡，写字楼50万㎡，别墅20万㎡ d.多层50万㎡，高层30万㎡，别墅5万㎡，写字楼2万㎡
3.下列各项目，必须通过招标投标方式选聘物业服务企业的是（）。a.工厂集体宿舍 b.新建写字楼 c.新建商品住宅区 d.部队营房
4.关于物业评标委员会的说法，正确的是（）。a.评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成 b.人数为5人
c.由招标人依法组建评标委员会 d.外请专家不得少于4/5
5.在房屋完损登记分类中，不正确的分类名称是（）a.完好房 b.基本完好房 c.一般完好房 d.危险房
6.物业管理区域内，义务消防队由（）组成。a.物业管理公司的全体员工 b.物业项目部的全体员工 c.全体秩序维护员 d.全体业主
7.员工的解聘包括（）三种情况。a.员工辞职、辞退和资遣 b.员工辞职、开除和资遣 c.员工辞退、终止合同和派遣 d.员工辞退、旷工和除名。）
8.物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（）。a.一定要满足业主的合理要求 b.尽可能满足业主的一切要求 c.要有偿满足业主的合理要求 d.尽可能地满足业主的合理要求
9.一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。a.物业分公司 b.人力资源部 c.财务部
d.经营管理部
10.物业服务企业在早期介人阶段服务的对象是（）单位。a.建设 b.施工 c.规划设计 d.监理
11.物业服务企业与供电公司签订的代收电费协议属于合同种类中的（）合同。a.特约服务 b.代办 c.授权 d.委托
12.根据《中华人民共和国物权法》，建筑物区分所有权市业主对物业专有部分分享专有所有权，对共有部分享有共有和（）权利 a.共同受益 b.共同管理 c.共同使用 d.共同处分
13.某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于（）人。a.3 b.4 c.5 d.6
14.关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（）。a.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订 b.前期物业服务合同属于书面合同
c.前期物业服务合同的有效期须为3至5年 d.前期物业服务合同属于附终止条件的合同
15.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记，②备齐资料，③办理开工手续，④签订装修管理协议，⑤施工，⑥验收。上述流程正确顺序是（）。a.①-②-④-③-⑤-⑥ b.①-④-②-③-⑤-⑥ c.②-①-④-③-⑤-⑥ d.②-④-①-③-⑤-⑥
16.下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是（）。ａ.配置消防中队车辆 b.建立义务消防队伍 c.开展消防安全检查 d.加强消防设备保养
17.物业服务企业公司章程的主要内容中不包括（）。a.经营范围 b.注册资本 c.法定代表人 d.资质等级
18.某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是（）。a.决定 b.通知 c.批复 d.意见
19.某物业管理企业，多层住宅管理面积为120万㎡，高层住宅面积78㎡，独立式住地10万㎡，办公楼、厂房及其他物业管理面积累计25㎡，从以上数据看，该物业管理企业应属于（）。a.一级资质 b.二级资质 c.三级资质 d.不清楚
20.不是装饰装修时间的是（）。a.一般的装饰装修时间 b.特殊装饰装修时间 c.装饰装修期 d.节假日
21.以下不是物业管理在招标的方式的是（）。a.公开招标 b.协议招标 c.定期招标 d.邀请招标
22.不是新建物业承接承验的准备工作的是（）。a.人员准备 b.计划准备 c.物业资料准备 d.设备、工具准备
23.下列不是修理类别的是（）。a.大修 b.中修 c.小修 d.抢修
24.新建物业移交方是（）。a.前期物业管理部门
b.建设单位 c.业主大会
d.房地产主管部门
25.业务业主自治管理组织的最高权力机构是（）。a.业主委员会 b.业主大会 c.物业公司
d.物业公司和业主委员会
26.如果企业员工集中且（），则宜建立一级物业服务企业培训体系。a.项目机构数量较多 b.员工整体素质较高 c.培训资源比较充裕 d.培训资源较紧缺
27.下列属于物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入工作内容的是（）。a.将全部早期介入所形成的记录，方案，图纸等资料，整理后归入物业管理档案； b.就物业环境及配套设施的合理性，适应性提出意见或建议； c.记录物业项目的隐蔽工程；
d.拟定物业管理的公共管理制度。
28.物业管理起源于（）。a.18世纪60年代的英国 b.19世纪60年代的英国 c.18世纪60年代的美国 d.19世纪60年代的美国
29.住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括（）。
a.物业管理费收缴率达到95%以上
b.原物业管理机构书面同意一觉小区物业管理权 c.业务委员会同意新的物业服务企业接管小区
d.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除
30.物业管理公司在内容转发上级单位的公文，宣布实施某项制度时，应使用的行政公文文种是（）a.告示
b.通知
c.决定
d.通报。
31.业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权（）以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。a.1/2
b.2/3
c.3/4
d.1/3
32.在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时应使用的物业管理制度文书文种是（）a.守则 b.制度 c.公约 d.办法
33.在物业管理活动中，仅限在独立的组织中传达的文书被称为（）a.前行文 b.内行文 c.平行文 d.上行文
34.物业服务企业薪酬体系设计的首要步骤是（）a.职位分析 b.薪酬定位 c.薪酬调查
d.薪酬结构设计
35.在投标过程中，投标人采取的报价技巧主要有（）a.不平衡报价法和多方案报价法 b.多方案报价法和保本报价法 c.增加建议方案法和无利润竞标法 d.突然降价法和保本报价法。
36.下列各项中（）负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。a.市级以上人民政府建设主管部门 b.国务院建设主管部门
c.省人民政府房地产主管部门 d.国务院城乡规划主管部门
37.下列选项中（）是由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导规范和约束所有业主物业使用人，业主大会和业主委员会权利义务的行为守则。a.服务标准 b.管理规约 c.临时管理规约 d.物业服务合同
38.业主入住时，《住宅质量保证书》应当由（）提供。a.建设单位 b.工程施工单位 c.物业服务企业 d.工程监理单位
二、多选题
1.关于对员工奖励的说法，正确的有（）。a.物质奖励与精神奖励结合
b.员工做出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励 c.奖励应采用公开透明的方式 d.奖励成都要与员工的贡献相符 e.奖励的方式保持一致，不应变化
2.物业管理投诉处理的要求有（）。a.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
b.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
c.尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进 d.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求 e.对业主的过多要求不予理会
3.物业绿化日常管理的内容有（）。a.浇水、施肥 b.修剪造型 c.翻新改造 d.花木种植 e.中耕除草 4.常规物业管理包括（）等。a.消防设备维护 b.房屋出租
c.配套商业的经营 d.道路停车位的管理 e.树木的养护
5.下列资产中，其折旧可计入物业服务成本的有（）。a.生活水泵 b.清洁用扫地车 c.立体车库停车架 d.客服人员用电脑 e.剪草机
6.物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有（）。a.白蚁防治
b.建筑物外墙清洗 c.下水管道疏通 d.电梯机房清洁 e.垃圾收集与处理
7.物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括（ａ.物业丈量报告
ｂ.物业工程地质勘测报告 c.物业员工考勤和奖励档案 d.电梯维修投诉管理记录 e.业主投诉管理记录
8.物业绿化管理的主要工作包括（）。a.建立了绿化管理机构 b.制定管理规章制度 c.加强绿化宣传教育
d.拓展了变化物业区绿化面积 e.加大资金投入
9.物业管理企业是（）企业。a.已发成立 b.具备专门资质 c.独立法人地位 d.根据政府规定 e.出资人协商确定
10.治安防范应注意（）。
a.遇到有人在公共区域聚众问事的应立刻向公安机关报告
b.遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫等违法行为，应立即报警，且保护好现场。）c.管辖范围内有疯、傻、醉等特殊人员进入或问事时，应采取措施将其离开管辖区 d.辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问 e.管辖区域内发生坠楼等意外是事故，应立即通知急救单位及公安部门
11.早期介入的作用有（）。a.优化设计
b.有助于提高工程质量 c.有利于了解物业情况
d.为前期物业管理做充分准备 e.有助于提高建设单位的开发效益
12.物业服务费成本一般包括（）。a.管理人员的工资、社会保险、福利等
b.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 c.物业管理区相关的维护费用 d.物业管理企业固定资产折旧
e.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
13.在早期介入阶段，物业服务参与与竣工验收的主要目的是（a.查找工程质量，功能配套存在的遗留问题 b.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议 c.掌握验收的情况
d.为物业的承接查验做准备 e.签署竣工验收意见
14.清洁工作日常管理的方法有（）a.日检 b.月检 c.专项检查 d.互检
15.白蚁的防治方法有（）a.挖巢法 b.药杀法 c.诱杀法
d.生物防治法
三.简答题
1.简述商业物业管理的内容。2.简述住宅小区物业的特点。3.简述物业管理的基本原则。）四.论述题
论述智能建筑的优越性。
五.案例分析题
1.刘某居住在某小区，一天，刘某回家发现其居室被盗，丢失现金、手机和衣物，还有价值3000元的gps地球定位仪一部，经有关部门估价，刘某丢失钱物总价值折合人民币6000余元。刘某认为，自己按照物业公司签订的《小区物业管理合同》约定，缴纳了物业管理费。所以，物业公司应该赔偿其经济损失，而物业公司只愿意赔偿2000元，在双方协商未果的情况下，刘某将该房屋开发公司和物业公司同时告上法庭。被告物业公司辩称，开发商将基础设施不完善的住宅交付使用，应付重要责任，保安公司应负直接责任。物业公司应负管理责任，同时住户也应负一定的责任。业主提出的被盗的物品gps地球定位仪系单位共有财产，不应该放在业主家中，故不应该列入赔偿范围。被告房屋开发公司则辩称，原告被盗，本公司没有 过错。
问题：
（1）物业公司在此次事件中辩称合适不？
（2）在物业承接查验的过程中，物业公司有无过失？（3）房屋开发公司和保安公司应该承担赔偿责任吗？
2.某住宅小区入住不足2年，前期物业管理由开发商委托的甲物业管理公司负责。该小区业主大会成立后决定选聘乙物业管理公司承担该小区的物业管理工作。业主委员会书面通知甲乙公司办理移交。
现场交接时，乙公司派项目经理1人，在甲公司人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外，其他部分运行状况正常。对于屋面漏水，甲公司解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙两公司未将该问题列入移交工作范围。资料交接时，甲公司向乙公司移交了开发商提供的前期物业资料，甲称入住资料属短期保管，已销毁。
费用交接时，甲公司提出因有部分未实际居住的业主以没有接受服务为由，不缴纳物业服务费，致使小区物业服务经营亏损，希望用小区楼内广告收人冲抵。
上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。
接管后，乙公司便陆续发现部分电梯存在故障，支出大量维修费用。
问题：
（1）本案例中物业承接查验的做法是否正确?简要说明理由。
（2）本案例中对于部分屋面漏水，甲公司的解释是否恰当?甲乙两公司的处置方法是否正确?简要说明理由。
（3）物业资料的移交应包含哪些内容(请列举)?本案例中，甲公司处置入住资料的行为是否符合档案管理规定?简要说明理由。
（4）本案例中部分业主拒缴物业服务费的理由是否成立?简要说明理由。甲公司经营的欠费以广告收入冲抵的处理方法是否恰当?请列出两条你认为恰当的处理方法。
（5）你认为可以从本案例吸取哪些教训来改进承接检验工作?简要说明理由。
3.某小区物业收费面积是10万平方米，经测算物业服务成本200万元。该项目实行包干制管理，物业服务企业希望获取的利润为物业服务费的10%，营业税及附加为物业服务费的5.65%。问题：
（1）请按照包干制测算出物业服务费单价（保留最后小数点两位）？（2）物业服务收缴率达到多少，该物业服务企业才能保本经营（保留最后小数点两位）？
（3）由于成本上涨了20%，该物业服务企业每年上涨多少物业服务费才能保持现有利润不变（保留最后小数点两位）？
4.某物业公司和开发建设单位达成如下协议：
（1）地下车位产权归建设单位所有，委托给专业公司管理是否正确？请说明理由？（2）由物业服务企业负责主持成立业主大会，是否合理？请说明理由？（3）因车位紧张将小区部分消防通道改为临时车位是否合理？请说明理由？（4）建设单位委托物业公司办理入住手续，是否合理？请说明理由？
5.某办公大楼，为单一业主，散户出租。中央空调，每年5月-10月集中供冷，物业公司按面积收取定额能源费，包干经营，自负盈亏。有一设备节能公司提出一个节能方案（仅供实验室论证成功）：如把现有的空调设备换成它们的空调，所有的安装费用均由节能公司出，安装期限为2个月 如有推迟提前给物业公司通知。安装后节约能源大约在30%。节能公司与物业公司签订六年的合同，节能公司与物业公司按照8:2的比例分配能源节省的费用。问题：
（1）如果安装以后物业公司和业主面临的重大风险是什么?（2）旧设备拆下来以后 归谁有?谁有处置权利?（3）如果六年合同到期后，业主要求将所有的节省节能费用归全体业主所有，是否合理？ 为什么？
6.某小区11号楼2000年交付使用，物业公司已购买公众责任险。到2010年时物业公司发现自来水主管道漏水，物业公司用管箍将管道紧固好。过了一段时间后自来水管道漏水严重，经物业公司检查后确定需要全部换管道。但是由于维修方案没有确定下来 此事搁置。到了2011年 张某发现自家天花板被泡，经物业公司检查发现由于楼上王某家的自来水主管道破裂造成。需要将王某家的墙砸开换管道。经协商李王同意。问题：
（1）造成张、李两家损失的责任主体是谁？为什么？（2）两家的损失谁来赔付？为什么？（3）更换自来水主管道的费用由谁来付？
7.拟建的××花园项目地处城市边缘地带，邻近凤凰山风景区。总建筑面积20万m2，全部为高层楼房，小户型、单身公寓为、主力户型。物业区域有基本商业配套及健身房、网球场、游泳池、图书馆等。某物业管理公司派出了由行政总监为组长，品质部、市场拓展部骨干组成的早期介入小组，负责为开发商提供物业管理咨询服务。在项目协调会上，开发商介绍，该项目正在施工建设中，预计还有12个月封顶，等等。会后，物业管理公司随即制定了早期介入工作方案，内容主要包括：x x花园周边交通、商 圈情况调查；目标销售群体确定；工程质量监理；确定设备安装单位；项目销售配合方案等。问题
（1）根据本案例提供的材料，物业管理公司早期介入工作有哪些不当和错误?（2）根据该项目具体情况，列举并简要阐述早期介入工作的主要内容。
（3）如果该公司取得该项目的物业管理权，结合本案例提供的具体条件和情况，可以在哪些方面开展多种经营服务?(每个方面至少列举一项具体项目)
8.某市某某家园高层塔楼业主a先生装修房屋，在自家户门外约2米的公共通道处安装了防盗门，将大约4平方米的公共通道占为己有。物业服务企业发现 后多次劝阻，但a先生认为物业服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住a先生对们的业主b女士也多次要求a先生拆除防盗门，b女士以物业 服务企业没有尽到职责、没有能够阻止a先生安装防盗门为由而拒绝缴纳物业服务费用。a先生对b女士的要求置之不理。物业服务企业在a先生装修前已向其告知 了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其签署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为 有权进行劝阻，制止以及要求恢复原状。在a先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。问题：
（1）a先生杂公共通道安装防盗门时否合法?为什么?（2）哪些主体可以起诉a先生要求其拆除防盗门，为什么?（3）假如你是物业服务企业经理，由你来解决a先生和b女士之间的……用哪种方式更有利于小区的长治久安?（4）b女士拒绝缴纳物业服务费用的理由是否成立?为什么?
答案
一.单选题
1.a
2.c 3.c
4.c
5.c
6.b
7.a
8.d
9.a
10.a
11.d
12.c
13.c
14.c
15.c 16.a 17.d 18.b
19.b
20.d 21.c
22.c
23.d 24.b 25.a 26.d 27.b
28.a
29.b 30.b 31.b 32.c
33.b
34.a
35.b 36.b
37.b
38.a
二.多选题
<p
，，
三.简答题
1.答：物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。一是常规性的公共服务，主要有以下几项： ①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督； ②房屋设备、设施的管理； ③环境卫生的管理； ④绿化管理； ⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作； ⑥车辆道路管理； ⑦公众代办性质的服务； 二是针对性的专项服务： ①日常生活类； ②商业服务类； ③文化、教育、卫生、体育类； ④金融服务类； ⑤经纪代理中介服务； ⑥社会福利类； 三是委托性的特约服务： 物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。
2.答：p245 3.答：p14
四.论述题
答:1.提供安全、舒适、能提高工作效率的办公环境
2.节省能耗
3.提供现代化的通信和信息服务
4.建立先进与科学的综合管理机制
5.能满足多种用户对不同环境功能的要求
五.案例分析题
1.（1）答：首先肯定，物业公司辩称是不合适的。因为原告与物业公司之间的物业服务合同是有效的，根据《物业管理条例》第三十六条规定：“物业管理企业应该按照物业服务合同的约定，提供相应的服务物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”
（2）答：在物业承接查验中，物业公司存在着问题，对功能不完善的小区交付使用，在查验时为发现，这也是前期物业承接查验对后期常规物业管理带来风险的问题。
（3）答：不应该承担责任。前期物业管理风险，与外包公司签订合同时应注意的事项。
2.（1）答：不正确。
理由：乙公司应组织力量成立物业承接查验小组，了解物业的基本情况，并着手制定承接 查验方案。查验小组成员要求具有较强的工作经验和业务能力，专业性强。小组成员人数可
根据接管物业的规模而定。物业查验的内容包括：①物业资料情况；②物业共用部位、共用设施设备及管理现状；③各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况；④其他内容，包括物业管理用房，产权属全体业主所有的设备、工具、材料，与水、电、通信等市政管理单位的供水、供电 的合同、协议等。
（2）答：甲公司的解释恰当。
理由：物业管理公司承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分的保修事务都应由建设单位负责。甲、乙两公司的处置方法不正确。
理由：如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订
移交协议，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况，并在必要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本。
（3）答：物业资料的移交应包括：
a物业产权资料、综合竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料等。b业主资料包括业主人住资料、房屋装修资料。d财务资料。
e合同协议书，指对内对外签订的合同、协议原件。f人事档案资料。
g其他需要移交的资料。
本案例中，甲公司处置入住资料的行为不符合档案管理规定。理由：人住资料属于无限期保存资料。
（4）答：部分业主拒缴物业服务费的理由不成立。
理由：物业服务企业的服务不会因为个别业主没有实际居住就停止管理服务，因此无论业主是否实际居住，从办理房屋通知手续之日起就应如期交付物业管理服务费。甲公司经营的欠费以广告收入冲抵的处理方法不恰当。恰当的处理方法：①企业可以不断挖掘管理潜力，通过科学的管理运营实现服务质量和经营效益的同步增长，既保障业主利益又促进企业发展；②通过有偿服务、扩大多种经营。
（5）答：从本案例吸取以下教训来改进承接检验工作：
a新的物业服务企业应组织力量成立物业承接查验小组。理由：为了更好地查验物业。
b物业管理机构更迭时的物业查验的基本内容要全面。理由：为了使物业的移交能够顺利进行。c移交的资料要齐全。理由：为了新物业服务企业更好地了解物业情况，做好物业服务管理。d移交手续要齐全。理由：以免产生纠纷。
3.(1)答：
包干制条件下物业服务费的构成：成本+利润+税费。设年物业服务费为x, 则： x = 200 + 10%x + 5.65%x x－10%x－5.65%x = 200 x =237.11万元
其中：利润=237.11 ×10%=23.71万元
税费= 237.11×5.65%=13.43万元
物业服务费月单价 = 237.11万÷10万÷12 ≈1.98元
(2)答：计算公式 =（年成本+年税费）÷年物业服务费总额 =(200万＋13.43万)÷237.11元≈90%
(3)答：设总成本上涨20%,利润不变条件下的年物业服务费总额为y, 则： y= 200万×20%＋23.71万 ＋ 5.65%y y = 279.5万元
新增成本=x－y = 279.5－237.11= 42.39万元
4.(1)答：正确。由于该小区地下车位的权属归建设单位，另因地下车位的管理与经营不属于公共性物业服务的内容。因此,建设单位既可以依法将其管理权委托给物业服务企业，也可以依法将其管理权委托给专业公司。
(2)答：不合理。业主大会由物业管理区域内的全体业主组成，是业主参与物业管理活动的组织形式。首次业主大会在物业所在地的区、县人民政府房地产主管部门或街道办事处（乡镇人民政府）指导下，由业主代表、建设单位、办事处、居委会组成业主大会筹备组，并由业主大会筹备组具体负责业主大会的筹备工作。物业服务企业只能协助，不能具体负责主持成立业主大会。
(3)答：不合理。如果将消防通道改为临时停车位，往往会导致消防通道的堵塞，严重影响消防车通行、消防疏散及抢救，危及物业使用人的财产及生命安全。因此，在任何情况下都不能将消防通道改为停车位。(4)答：合理。入住的实质是建设单位向业主交付物业的行为。入住操作模式主要有两种：一种是以建设单位为主体，物业服务企业相配合的模式；第二种是建设单位将入住工作委托给物业服务企业，由物业服务企业代为办理入住手续。因此，建设单位委托物业服务企业办理入住手续是合理的。
5.（1）答：更换空调设备带来的风险。该节能方案仅在实验室试验成功，安装使用后的具体效果难以确定。如果安装后的节能效果达不到试验效果，无论是勉强使用或是更换新的空调设备，都使物业公司和业主将面临很大风险。
安装工期风险。该案例可知，节能公司无法确保空调安装按期完工。一旦进入供冷期无法完工，不能给该办公楼的住用人供冷，物业公司和业主将面临很大风险。
(2)答：旧空调设备归该办公楼业主所有。该办公楼的全体业主具有处置权。(3)答：合理。因为物业公司与节能公司签订的合同如无特别约定，节能公司安装的空调设备在合同到期后应归全体业主所有。由此节省的节能费用也应归全体业主所有。
6.(1)答：造成业主张、李两家财产损失的责任主体是供水部门。该项目已交付使用10年，超出建设单位的质保期限。国家规定，分户表以外的供水设施归供水单位所有，并承担维修养护任务。因此，造成上述两家损失的责任主体是供水单位。
(2)答：主要应由供水单位承担。但因物业服务企业发现主管道漏水后未告知供水单位及时进行维修，导致王、李两户业主室内财产损失，故应承担一定的赔偿责任责任。赔付费用可由承保公共责任险的保险公司承担。
(3)答：由供水单位承担。因为供水主管道的权属归供水单位，因此应承担更换主管道的费用。
7.(1)答：物业管理公司早期介入工作的不当和错误：
派出了由行政总监为组长，品质部、市场拓展部骨干组成的早期介入小组，负责为开发商提供物业管理咨询服务不妥。物业管理的咨询活动，主要指从物业管理的角度对开发建设
项目提出合理化的意见和建议，其可以由物业服务企业提供，也可以由物业管理专业人员 提供。
物业管理公司制定的早期介入工作方案包括的内容不当。由于物业管理公司是在工程施工建设阶段介入的，主要涉及建设阶段和销售阶段的管理咨询服务。
(2)答：根据该项目具体情况，早期介人工作的主要内容包括以下内容。
建设阶段：与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。
销售阶段：完成物业管理方案及实施进度表；拟定物业管理的公共管理制度；拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续；对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训；派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务；将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案。
(3)答：结合本案例提供的具体条件和情况，可以在以下方面开展多种经营服务。房屋中介服务：房屋的租赁经营。材料物资销售服务：水暖配件的销售。废品回收服务：设立废品回收站。
商业用房经营服务，开办健身房、网球场、游泳池、图书馆等。
8.(1)答：不合法。理由是：占用公用部位侵害其他业主权益，该行为违反了《物权法》、《物业管理条例》和《住宅室内装饰装修管理办法》等法律法规。
(2)答：主体：a该栋全体业主b业主委员会(代表其他全体业主)c政府行政主管部门。理由：a侵害其他业主的权益b违反《物权法》、《物业管理条例》和《住宅室内装饰装修管理办法》等相关法规，政府行政主管部门是管理的责任主体。
(3)答：按照《民法通则》和《物权法》中相邻权处理的16字原则，向a先生说明利害关系，进行沟通调解，争取和解，利于改善邻里关系。
(4)答：不成立。物业公司已经按法律规定尽到自己管理责任和义务。