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银行催收系统篇一
1、a银行简介
a发展银行拟建立一套信用卡催款系统，主要用来信用卡催款相关业务。受经济大形势、利率波动、贷款控制等因素的影响，银行的收益目前并不理想，年初的总预算与往年相比也有所下降。所以，a银行希望通过对信用卡催款系统的成本控制降低项目资金花费，节约成本。
2、成本管理概念
系统建设项目实施中，其建设成本管理是整个项目管理过程中必不可少的重要部分。项目成本管理指的是根据企业的总体目标和项目的具体要求，在项目实施过程中对项目成本进行有效的控制、分析、跟踪、考核等。
3、a银行信用卡催款系统成本管理
项目管理主要包括项目综合管理、沟通管理、范围管理、人力资源管理、进度管理、质量管理、成本管理、风险管理、采购管理等。目前a发展银行信用卡催款系统项目建设存在的主要问题是成本管理。
①成本目标
成本目标既要根据项目目标进行投资预算，又要在实施中对预算进行跟踪，对投资进行调整、监督和控制，当实际与预算之间出现偏差时，要及时进行调整，将总投资额限定在规定的范围内，达到节约的目的。a银行信用卡催款系统的总成本预算为127万，主要包括硬件、软件、办公消耗、其它等几个部分。其中，软件部分成本预算为支付软件开发公司费用、系统软件配置两大部分。支付软件开发公司的费用为固定费用，合同总价为50万，公司软件系统配置更换为25万。硬件配置预算为35万，办公消耗预算为10万，其它合计为7万元。
②成本控制措施
银行项目经理负责记录项目的实际开支，包括硬件、软件、办公消耗、其它等方面。财务部、科技信息部、人力资源部三方配合，制定详细的资金使用计划。科技信息部主要负责硬件、软件相关配置购买、办公消耗等方面，人力资源部主要负责人员接待、培训、研讨开会等相关事务预算，财务部做最终审核。另一方面，每周召开一次项目研讨会，对一周内的项目进展、遇到的问题以及各项费用的具体消耗等进行通报、交流。
③超支申报程序
对项目开发过程中出现的超支问题，要在每周的研讨会上做详细的分析说明，并制定下一步的费用计划，对相关费用做出及时调整，避免出现总费用超支情况。同时，费用使用超支部门填写费用超支申请、下一步费用调整计划交项目经理审批、留存。
a银行在信用卡催款系统建设项目中的成本控制管理，不但增强了银行内部工作人员的成本控制意识，提高了银行的管理水平，还有效的降低了银行的经营成本、增加了银行的营业能力。此次对a银行成本控制管理的分析和制定，也拓宽了笔者的认识，通过实际操作更好的掌握了课本上的理论知识。
银行催收系统篇二
a银行信用卡催款系统招标管理
1、a银行简介
a银行是国内第一批发行信用卡的商业银行，至今已有八百多万信用卡用户。为了更好的解决用户信用卡催款问题，银行拟投入127万对所有营业点的信用卡催款系统进行改造。目前，银行在国内32个省市自治区设置了分行，建立了912个网点。为减少银行投入成本、保证系统质量，银行决定以公开招标的方式诚招合适的软件开发公司对其信用卡催款系统进行建设。
2、相关概念
招标投标是市场经济条件下，企业项目建设发包、承包或者企业大宗货物采购、提供时所采用的一种交易方式。通常先由采购方或发包方、服务方向社会或一定数量的特定供应商、承包商以招标的方式发出采购信息。采购信息包含了项目的数量、技术要求、质量、竣工日期或交货日期以及对供应商或承包商的要求等。然后有意向的供应商或者承包商作为投标方以标书的方式提出自己所能提供的服务、货物、工程以及报价等其他条件，参与投标竞争。最后，招标方根据投标者的报价与其它条件对其审核比较之后，选择最能满足自己条件的竞标者为中标者，双方签订合同。
3、a银行信用卡催款系统招标过程
①a银行通过《中国采购与招标网》、《中国经济导报》以及《中国日报》三方媒体对外连续七日发布招标公告。公告内容如下：
招标人名称：a发展银行
地址：北京市朝阳区
招标项目：信用卡催款系统建设
招标规模：所有隶属银行内部系统
资金来源：自筹
项目工期：6个月
招标人要求：公司成立五年以上，具有软件自主研发权，承接过单价百万元以上软件设计订单。
②招标文件编制。a银行编制的招标文件主要包含以下几个具体内容：
招标目的：在银行内部建立上下一致、共享性强的信用卡催款软件系统
招标项目的范围：含所有分行在内的a银行系统
主要技术要求：在银行内部现有软件系统的基础上增建信用卡催款系统；满足银行附件中的业务要求；软件编制完成之后，3年以内的软件维护工作由软件开发公司承担。
标准：用户信用卡到期一周自动业务提醒，银行内部所有子行均可使用。
评标标准：软件开发商报价，后期附属技术服务，投标商信用，近2年财务状况，拟参与本项目的主要派驻人员资历情况等
③组建评标委员会
根据国家招标投标法的规定，a银行副总经理、科技信息部部长、高校经济专家、软件开发专家等组成评标委员会。
④召开投标会
⑤中标候选人公示并签订合同
a银行组建的评标委员会经过审核之后，最终确定b公司为中标单位，并在省制定媒体上公示5日。a银行在向b公司发出中标通知书之后，第15天与该公司签订了相关合同。
银行催收系统篇三
a银行信用卡催款系统项目建设风险管理
1、a银行信用卡催款系统建设项目简介
a银行的信用卡发行已有十多年的历史，信用卡客户总人数突破八百万大关。为解决信用卡催款人力消耗过大的情况，银行拟设置一套新的信用卡催款系统。在催款系统建设的过程中，银行、软件设计公司内部、外部都会出现一些不可预知的变动，这给项目的建设带来一定的风险。本文以此为基础，研究a银行信用卡催款系统建设过程中可能出现的主要风险，并提出了相应的预防措施。
2、风险管理概念
商业银行风险指的是在银行经营管理的过程中因各种不确定因素所造成的实际收益和目标收益之间的偏差。它具有不确定性、可能性、危害性、损失性以及偏离性等特点。
风险管理则是指商业银行在面临各种风险时所采取的各种措施、程序、政策等的综合，风险管理的目的是通过风险分析、风险预测、风险控制等方法来预防、回避、转移、排除经营过程中所遇到的风险，从而减少银行的经济损失，保证银行正常运营。
3、a银行建立信用卡催款系统项目中的风险管理
①a银行信用卡催款系统项目建设中可能存在的风险
一是人员变动风险。人员变动风险可能同时存在于银行内部和软件开发公司中；二是项目预算费用风险。预算是项目开始前期可能花费的估算，所以它存在不确定性。在项目开发的过程中，随着市场的变化，原材料等各项消耗都可能会出现一些增长，最终导致项目预算过低，实际花费过高的情况；三是项目延期风险。在项目实施的过程中，可能会存在一些意外因素、人为因素等原因造成的项目到期未交付等问题；四是系统的安全性。项目设计时可能未考虑全面，使系统存在一定的漏洞。也可能是系统实际操作环境与测试时不完全相同，环境的变化使系统内部的一些不安全因素逐渐暴露出来；五是需求变更。一方面可能项目需求分析时存在漏洞，考虑不全面，致使后期发现有些需求需要变更，另一方面是随着客户需求的改变，系统在使用过程中，客户对其需求发生了变更。
②a银行采取的风险应对措施
一是银行与软件开发公司在签订合同时，考虑了后期可能存在的人员变动风险。合同中，对人员变动之后的继续责任事项作出了明确的交代，即交由下一任期相关人员继续跟踪负责；二是细分项目预算项。将项目预算分为几个不同的阶段，在具体执行过程中严格按照预算费用进行控制，定期对预算和实际费用进行核对，若出现超费用情况及时进行调整控制；三是细分工期。将整个项目工程划分为不同的阶段，每个时期的任务按时完成，若出现延期情况，及时加班调整；四是系统安全性。一是在实际操作中进行软件安全性测试，并适当延长测试时期。二是软件设计时预留相关端口和空间，为未来可能出现的情况做好准备；五是需求变更。软件设计时预留相关端口和空间，在客户需求发生变更时，只需微调处理即可，避免出现软件系统报废等情况，减少银行的经济损失。
银行催收系统篇四
中国加入wto以来，国内银行业已对外资银行全面开放，在中国可以明显感受到全球经济一体化带来的冲击和机遇，而外资银行的进入给国内银行带来的更多是挑战，银行业务开展完全依赖于计算机软件系统功能，各种金融产品的推出，必定有一套性能稳定的软件系统在支持。为了迎接全球化竞争，国内银行正在进行着深层次的变革，其中大力投入软件系统建设是一项重要内容。
为了降低开发成本，避免内部资源不足及企业自身技术缺乏的缺陷，银行业软件项目开发方式多为外包开发。外包开发项目普遍存在的问题是不能在预定的时间内按照客户的要求完成系统开发。造成这种结果的原因是软件公司不熟悉银行业务流程，以至对用户需求理解产生偏差。虽然软件公司将各种开发过程模型应用到软件开发过程，以求提高项目管理质量，如：is09000模型、spice模型、cmmi模型等。但银行作为甲方，自身的项目管理能力好坏直接决定着项目的成败。因为软件公司作为系统实施方，只是在执行银行制定的技术方案和实现系统需求，银行制定明确的项目目标、可控的项目范围、有效的沟通机制、科学的管理机制、严谨的评审流程才能确保项目交付的质量。项目管理是一项复杂的工作，在项目实施中不断优化项目管理过程、方法和完善项目管理工具。项目一般由多个部分组成，工作跨越多个组织，需要运用多种学科的知识来解决问题;项目工作通常没有或很少有以往的经验可以借鉴。由于项目具有一次性的特点，因而既要承担风险又必须发挥创造性。
对国民经济或在学术上的价值和意义
本课题的也就在借鉴国外先进经验的基础上对如何把软件工程思想、软件过程模型应用到软件项目管理实践中做了一个全新的尝试，以项目管理中的主要研究对象(过程、方法和工具)为线索，通过对项目管理过程的分析、过程实施方法的设计和过程支持工具的实现，解决了因项目管理实施的差异而造成的无法获得可重复、可预测的软件质量的问题。通过该研究成果可增加项目管理过程的可视性和可控性，以提高软件产品的质量。该过程支持工具对于规范银行业软件项目管理过程，提高软件开发质量，增强银行国际竞争力有着积极的作用。
本课题的研究还为项目管理的教学提供了一个全新的平台。在整个项目管理过程中不但全面贯彻了cmmi软件过程思想，更凝聚了温州银行过程管理的先进经验。通过对该项目管理流程的研究有助于更加具体、更加深刻地理解在真实软件项目中如何结合运用软件工程领域知识，从而将软件工程理论与软件项目管理实践相结合，避免纸上谈兵。这对提高温州银行项目管理水平，从而提高银行的国际竞争力有着深远的意义。
国内外研究现状综述
软件能力成熟度模型(cmmi-sw)被国际软件界公认为是软件工程学的一项重大成果。它既可用来科学地评价软件开发单位的软件能力成熟度等级，也可用来帮助软件开发单位进行自检，了解自己的强项和弱项，从而不断完善单位的软件开发过程，确保软件质量，提高软件开发效率。
cmmi发展至今己经获得了业界的广泛认可，企业实施cmmi都会得到丰厚的回报。根据sei的统计，用于软件项目上的cmmi投资，其回报率在5：1到8：1之间，这也是很多软件企业纷纷实施cmmi项目管理技术的原因和动力。在美国有10%-15%的软件公司客户都是国际大公司，他们一般要求软件供应商通过cmmi较高级别的评估。在印度，《财富》世界500强中，有200多家公司是印度软件企业的客户。所以，印度通过cmmi评估的软件企业较多。印度qai公司现在是印度唯一专门从事cmm/cmmi评估的公司，也是亚洲第一家具备cmm/cmm工评估资质的公司。在全球，很多软件企业或企业内科技部门通过了cmmi评估，一方面是为了满足一些大客户的要求，另一方面也是为了提高企业自身的管理能力。
为了推进我国项目管理学科建设和项目管理专业领域的交流和合作，尽早与国际项目管理水平接轨，我国于1991年成立了中国项目管理研究委员会(pmrc).并作为中国项目管理专业组织的代表加入了国际项目管理协会(ipma)。中国项目管理研究委员会自成立以来，立足于我国项目管理学科基础的建设，建立了《中国项目管理知识体系》，引进并推行“国际项目管理专业自治认证体系”我国还于2001年11月发布了《关于贯彻软件能力评估标准的通知》，这对软件的标准化起了很大的推动作用。
cmmi已经被美国、印度的软件也广为采纳，并且取得了卓越成效。近年来我国也掀起了cmmi热潮，出版了很多与cmmi有关的中文书籍，许多网站也开辟了cmmi专栏，一些致力于中国软件过程改进，集cmmi咨询、培训、评估为一体的高科技咨询公司也不断涌现出来。企业自身学习cmmi的积极性也很高，2004年，东软率先通过cmmi五级评估。国内对cmmi的研究己经取得了一定的成效，通过cmmi评估的企业也越来越多。但目前，在银行业我国只有工商银行研发中心通过了cmmi3评估，中国银行软件研发中心通过了cmmi2评估，是我国仅有两家银行研发中心通过cmmi评估的商业银行。所以，银行业如何实施cmmi还没有发展成熟，需要继续摸索。
cmmi评估只能起到“参谋”作用，如何将cmmi有效的应用到项目管理中还需根据企业的实际情况进行改进。照搬国外的模型和标准并不一定适合国内所有的软件研发组织，软件研发组织要结合本单位行业特点和开发流程，首先进行差异分析，评定自己的现实状况，然后再决定采取哪些改进活动，进而有效地改善自己的项目管理过程。关于如何将cmmi理论应用到银行软件项目的管理过程中，目前这方面的研究成果还比较少。
对于银行来讲，建立一套高效、适用的项目管理体系将会大大降低项目实施成本，使企业的软件开发和管理工作早日走上规范、高效之路。
二、本课题研究的主要内容，实验设计方案，预期效果
本课题研究的主要内容
在研究和实施的基础上，本文设计和实现了一个面向cmmi三级过程改进的软件外包项目管理模型，站在银行的角度对过程的进度、质量、成本、风险等方面进行跟踪控制，记录项目管理过程中的度量值，为软件外包项目的管理工作提供支持，用以辅助项目的数据管理、统计和分析工作，帮助管理人员进行决策。
摘要 abstract 第1章 绪论
1.1 问题提出和研究的意义 1.2 国内外研究现状综述 1.3 研究内容与方法 第2章 相关理论基础 2.1 项目管理概述 2.2 项目管理内容 2.3 cmmi概述 2.4 cmmi的成熟度等级特征
2.5 cmmi部分过程域的特定目标和特定实践
第3章 基于cmmi的温州银行信用卡催收系统项目管理现状分析 3.1管理现状 3.2存在的问题
第4章 基于cmmi的温州银行信用卡催收系统项目管理方案设计 4.1项目管理过程研究 4.2项目管理支持过程 4.3项目管理跟踪和控制
第5章 基于cmmi的温州银行信用卡催收系统项目管理方案实施 5.1基于cmmi的温州银行信用卡催收系统项目管理应用 5.2实施保障 第六章 结论与展望 致谢 参考文献 实验设计方案
本文运用了文献研究法、实证分析法、定量和定性相结合分析法、模拟法（模型方法）等研究方法。结合软件工程、项目管理和cmmi的基本思想，以软件工程为基础，以项目管理为经线，以cmmi为规范，为温州银行软件项目管理设计出一套基于cmmi的项目管理模型，并将其应用到实际的软件项目管理当中。
预期效果
本文研究对象为温州银行软件项目管理。作者通过对项目管理和cmmi的学习和研究，以温州银行软件外包实际项目管理过程为基础，结合软件工程思想、项目管理知识体系(pmbok)和在项目管理方面的实践经验和切身体会，参照软件外包项目开发的特殊性，在当前国内外研究的基础上，提出了一些关于如何规范银行业对软件项目管理能力的观点和看法，设计了一套与cmmi三级过程改进相适应的过程优化方案来管理软件外包项目，并将这些思想和方法应用到温州银行软件外包项目实例中加以检验和改进。
三、本课题研究过程中的关键问题，以及解决的方法和措施 基于cmmi的软件项目管理模型在银行业的应用案例较少，本文作为研究型尝试，将该模型在温州银行发展信用卡催收项目中应用，将为我国银行业软件项目管理提供了一个可供参考的实践案例，并将为我国银行业软件项目管理等级提升提供一定的帮助。本文从银行软件项目管理角度出发引出了cmmi成熟度模型的概念，在此基础上对银行业软件项目管理过程进行提炼、分析和验证，并建立了相应的软件项目管理模型。
总的来说，本文所做的工作如下：
1、对温州银行项目管理现状进行深入分析，提出以cmmi为基础的软件项目管理模型。
2、通过对项目管理知识体系和cmmi模型的阐述，以软件工程在基础，以项目管理为经线，以cmmi为规范，设计了一套科学有效的软件项目管理方法。
3、以温州银行信用卡催收项目为实例，对基于cmmi的软件项目管理模型进行验证。以较强的说服力论证了该模型的有效性。
四、所需的主要设备、仪器、材料及经费预算： 主要依靠自己解决。
银行催收系统篇五
超额刷卡，收超限费需持卡人“点头”;不得向未成年人发卡;禁止使用暴力、威胁等不当催收方式„„近日，银监会出台《商业银行信用卡业务监督管理办法》征求意见稿(以下简称《办法》)，业内人士认为，此举将进一步控制信用卡风险，并保障持卡人权益。
昨日，记者询问本地农行、招行、光大、兴业等多家银行信用卡人士，受访者均表示，银行擅自收取超限费、向不满18周岁的未成年人发卡、使用暴力、威胁方式催收等现象的确存在。《办法》一旦执行，信用卡在收费、发卡、催收方面，将受到一定限制。
威胁电话催收欠款
因资金一时周转不灵，梁先生一笔1万多元的信用卡欠款已经拖了快半年。“银行开始还很有礼貌地打电话、发信函催款，后来干脆找人打来电话威胁，如果不还款就要来公司告发。”梁先生为此整日担惊受怕。
本地多位信用卡人士坦承，银行会采用电话、信件等方式催收，如果效果不佳，也不排除请专业催收公司通过一些非常规手段催款。
《办法》意见：银行应对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收或骚扰，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。对催收过程应进行录音，录音资料至少保存2年备查。
【现象二】银行暗收超限费
忙着采购家电、家具的张先生向银行申请，临时将自己的信用卡额度从1.5万元上调至2万元。一个月后，张在银行寄来的对账单上看到一笔250元的超限费，电话咨询才知，这是因为没有及时偿还临时上调的5000元产生的超限费。
《办法》意见：银行如需收取超限费，必须事先获得持卡人授权，并提供关于超限费收费形式和计算方式的通知。发卡行获得持卡人收取超限费授权后，在一个账单周期内只能提供一次超授信额度用卡服务，只能收取一次超限费。
【现象三】向18岁以下未成年人发卡
16岁的小方瞒着父母，用自己的身份证到银行办了张信用卡，随后两个月刷卡消费5000多元，因没经济来源，无力偿还信用卡欠款，被银行多次催收。小方的父母虽然最终替儿子把钱还上，但对银行滥发卡的行为颇为不满，“他还是个没有工作的孩子，银行怎么能给他发卡呢”?
记者了解到，目前多数银行只面向18岁以上成年人发卡，但也有个别银行表示，只要有身份证就能申请信用卡，不必年满18周岁。
《办法》意见：银行禁止向18周岁以下未成年人发卡(附属卡除外)，同时不得向没有民事行为能力和没有稳定还款收入的人群发信用卡。